虛偽的美麗

姓名：林小明
職業：客服人員

　　我是個資深的客服人員，我面對客人總是專業負責、並且謙恭有禮；即使客人在電話中提出無理要求、甚至惡言相向，我仍是客氣禮貌地善盡職責，並且毫無怨言。

　　鈴鈴鈴…

　　「您好，敝姓林，很高興能為您服務。請問有什麼需要幫忙的嗎？」

　　「喂！你們公司的收訊太差了啦！我在地下室完全收不到訊號，有沒有搞錯啊？！」

　　「先生不好意思（笑），手機在地下室的確是比較收不到訊號，這是目前手機比較無法客服的問題，請您見諒。」

　　「見什麼諒啦！我見諒你，那誰來見諒我啊？！我要是在地下室遺漏掉重要電話，你們公司要賠我是不是啊？！」

　　「先生不好意思，這個問題目前的手機業皆是無法克服的，不過我會將您的意見呈報到公司，以期盡快解決您的問題。」

　　「幹！『目前的手機業皆無法克服』，你唬我是不是啊？！我朋友他辦的那一家『種花』，可是讓他在地下室跟電梯裡都滿格耶！」

　　「先生，可能是您的朋友弄錯了，目前的手機在地下室及電梯裡是不可能滿格的。」

　　「幹！你是說我騙你是不是？！幹！你叫什麼名字告訴我，我要客訴！」

　　「先生請您不要激動，我並沒有說您騙人的意思，只是……」

　　「只是什麼啦！幹！你知不知道你態度很差？我也是服務業，態度就沒你這麼差！我再也不辦你們公司的門號了，爛貨！客服人員也是，幹！」

　　鏘。

　　我是個資深的客服人員，我面對客人總是專業負責、並且謙恭有禮；即使客人在電話中提出無理要求、甚至惡言相向，我仍是客氣禮貌地善盡職責，並且毫無怨言。我熱愛我的工作，並擁有高度修養。

　　「小明，要不要一起去吃滷肉飯？」
　　「不了，今天我想一個人吃飯，那裡的人服務態度都很好。」
　　「那是哪裡？」
　　「餐廳（笑）。」

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姓名：王小華
職業：餐廳服務員

　　我是個資深的餐廳服務員，我面對客人總是專業負責、並且謙恭有禮；即使客人在餐廳裡提出無理要求、甚至惡言相向，我仍是客氣禮貌地善盡職責，並且毫無怨言。

　　「先生，請問要點些什麼？」

　　「可樂。」

　　「先生不好意思，我們這裡沒有可樂。」

　　「那我要漢堡。」

　　「先生不好意思，我們這裡也沒有漢堡。」

　　「怎麼什麼都沒有啊？！那我要鹹酥雞行不行啊？！」

　　「先生不好意思，我們這裡也沒有鹹酥雞…不過我們的蜜汁雞排飯頗受好評，先生您要不要嚐嚐看呢？」

　　「他媽的，你們店裡什麼都沒有，算什麼餐廳啊？！蜜汁雞排飯，你是要暗喻我『雞排』是吧？！」

　　「先生您誤會了，我沒有這個意思……」

　　「媽的！我看你是存心的吧？！我也是服務業，態度就沒你這麼差！我可是認識一些雜誌記者，信不信我讓你們開不了店啊？！」

　　「先生，非常抱歉，但請您不要激動……」

　　「經理呢？叫經理出來啊！我要叫他賠償我精神損失，叫經理出來！」


　　我是個資深的餐廳服務員，我面對客人總是專業負責、並且謙恭有禮；即使客人在餐廳裡提出無理要求、甚至惡言相向，我仍是客氣禮貌地善盡職責，並且毫無怨言。我熱愛我的工作，並擁有高度修養。

　　「小華，你怎麼還不睡？」
　　「喔，我的手機有些問題，想打個電話，那裡的人服務態度都很好。」
　　「那是哪裡？」
　　「客服中心（笑）」

　　鈴鈴鈴……

　　「您好，敝姓林，很高興能為您服務。請問有什麼需要幫忙的嗎？」